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You can easily find the size of your frame by looking on the inside of your glasses temples (arm pieces). Below you'll find a quick guide to help you identify your frame size.

Place the card as shown (in the middle of your nose) and pay attention to the orientation

The Frame Size

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Unsatisfactory glasses can be exchanged or refunded within 60 days of receipt. 

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Firmoo's friendly exchange&return policy promises our customers 100% satisfaction. Please log in your account center to apply for the exchange&return. Once we received your request, your exclusive CSR will email you to solve the issue.

365-Day Warranty: Customers will enjoy a 365-day warranty (365 days of receiving), covering any possible defect in materials and workmanship. This warranty does not cover damage caused by accidents, negligence, or improper care.

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Puedes encontrar fácilmente la medida de tu armazón consultando el interior de las patillas de tus lentes (los brazos). A continuación encontrarás una guía práctica que te ayudará a identificar la talla de tu armazón.

Coloca la tarjeta como se muestra (en medio de la nariz) y pon atención a la orientación

Medida del armazón

Guía de medidas

Puedes comprobar y seguir tu pedido en tu Lista de Pedidos.

Los lentes defectuosos pueden cambiarse o devolverse en un plazo de 60 días a partir de la fecha de recepción.

Cubre cualquier posible defecto de materiales y fabricación.

Un representante de atención al cliente te responderá en un plazo de 24 horas.

Devolución y cambio en 60 días

Garantía de 365 días

Chat en vivo 24/7

Servicio personalizado

Entrega con seguimiento

Atención al cliente personalizada

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Explícanos tu problema o comparte tus ideas.

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El tiempo de procesamiento puede ser mayor en función de la complejidad de tu mica.

Tiempo de procesamiento

de reembolso disponible después de la modificación. Da clic en “Enviar” para recibirlo en tu cuenta de pago original. Por favor, revise su cuenta de pago para verificar el reembolso.

Tarjeta de crédito/débito: hasta 30 días. 30 días es el tiempo máximo; en la mayoría de los casos, el reembolso se verá reflejado en aproximadamente una semana, dependiendo del banco.

El plazo de entrega puede verse afectado en temporadas festivas.

Tiempo de envío

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Dependiendo de tu graduación, unas micas más delgadas te pueden ofrecer una mejor experiencia. Te recomendamos que te cambies a

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Cambio y devolución de 60 días: Si no estás satisfecho con tus lentes, puedes cambiarlos o devolverlos en un plazo de 60 días a partir de la fecha de recepción. Sólo se aplicarán los gastos de envío. Cada pedido puede cambiarse o devolverse una sola vez. Por favor, ten en cuenta que no podemos realizar un cambio/devolución equivalente en caso de haber introducido una graduación incorrecta.

Firmoo ofrece a sus clientes una política de cambios y devoluciones que garantiza su satisfacción al 100%. Por favor, accede a tu cuenta para solicitar el cambio o devolución. Una vez que hayamos recibido tu solicitud, un representante exclusivo de Firmoo te enviará un correo electrónico para resolver el problema.

Garantía de 365 días: Los clientes contarán con una Garantía de 365 días (365 días desde la recepción), que cubre cualquier posible defecto de materiales y fabricación. Esta garantía no cubre los daños causados por accidentes, negligencias o malos cuidados.